Phần I
Lời nói đầu
Phần II
Tổng quan về 10 trạng thái hồ sơ, thủ tục hành chính trên môi trường điện tử
Chạm vào từng thẻ để lật xem mô tả và mốc thời gian được ghi nhận.
Phần III
Bộ chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC trên môi trường điện tử
Trọng số và công thức tính của 20 chỉ số thành phần, chia thành 5 nhóm – tổng cộng 100 điểm.
Phần IV
Đánh giá tác động, giải pháp khắc phục, một số bẫy thường gặp
Chọn một trạng thái hồ sơ để xem các chỉ số bị tác động, giải pháp thực hiện và những “bẫy” làm mất điểm cần tránh.
Phần V
Mô tả luồng đi của các trạng thái hồ sơ
Bộ phận Một cửa
Bộ phận Chuyên môn
Bắt đầu / Hoàn thành
Chạm vào từng ô mã để xem các bước thực hiện chi tiết.